سياسة الإرجاع والإلغاء

سياسة الإرجاع والاسترداد

The Royal Petals

مقدمة

في The Royal Petals، نسعى جاهدين لتقديم زهور وهدايا طازجة وعالية الجودة تلبي توقعاتك. نظرًا للطبيعة سريعة التلف للزهور، فقد تم تصميم سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لضمان الإنصاف مع الحفاظ على معايير جودة المنتج.

 

 

سياسة الزهور الطازجة

الزهور منتجات سريعة التلف للغاية؛ وبالتالي، لا يتم قبول المرتجعات أو الاستبدال بشكل عام بمجرد تسليم الطلب. ومع ذلك، قد يتم تطبيق استثناءات إذا وصل المنتج تالفًا أو ذابلاً أو مختلفًا بشكل كبير عما تم طلبه.

إذا واجهت أي مشكلات، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 24 ساعة من التسليم مع دليل صور واضح. بعد المراجعة، قد نقدم بديلاً أو استردادًا، حسب الموقف.

 

 

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وقد نقدم بديلاً أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا كاملاً حيثما كان ذلك مناسبًا.

نحن نهدف إلى حل مثل هذه المشكلات بسرعة لضمان رضا العملاء.

 

 

السلع غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد بسبب النظافة أو التخصيص أو سرعة التلف. وتشمل هذه الزهور الطازجة بعد التسليم، والترتيبات المخصصة، والمواد الغذائية مثل الكعك أو الشوكولاتة، وأي سلع تم استخدامها أو تغييرها بعد التسليم.

 

 

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها فقط إذا لم يتم معالجتها أو تحضيرها للتسليم بعد. بمجرد بدء التحضير أو خروج الطلب للتسليم، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

نوصي بالاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات.

 

 

عملية استرداد الأموال

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق استرداد الأموال عدة أيام عمل للظهور في حسابك.

في بعض الحالات، قد يتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في المتجر للمشتريات المستقبلية.

 

 

مشكلات التسليم

إذا فشل التسليم بسبب معلومات المستلم غير الصحيحة التي قدمها العميل، فلن تكون The Royal Petals مسؤولة عن استرداد الأموال. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في إعادة التسليم حيثما أمكن ذلك، مما قد ينطوي على رسوم إضافية.

 

 

ضمان الجودة

نحن ملتزمون بتقديم ترتيبات طازجة وجميلة. إذا لم تكن راضيًا عن جودة طلبك، فيرجى الاتصال بنا في غضون الإطار الزمني المحدد حتى نتمكن من حل المشكلة على الفور.